这件事说来倒也不复杂。
钟恪行承担系里大二年级《生物化学》的教学，对于相关专业的学生来说，这是一门十分重要的课程，钟恪行深知其中的道理，因此教得也很仔细。
出差的这几天里不能按时上课，他便留下了任务，要求撰写某一方向的研究综述，等作业收上来后再进行评分，当作是一次平时成绩。
考察回来的第一个工作日，钟恪行花了整个下午的时间仔仔细细地看，可却是边看边摇头。
许多人写的东西根本没有达到要求，有些甚至是连最基本的语言规范都做不到，扫一眼就知道没有下什么功夫。
都如实打了分。
今天早上，钟恪行收到学生的微信消息，说是不知道自己的作业哪里有问题，想找他请教如何改进。
过去也不是没有遇到过这样的状况——有人觉得自己的成绩太低，总想着来讨一个说法。
可钟恪行心里自有评判的标尺，对于这些，向来是不怕的，便叫她们下午来办公室。
等学生来了以后，钟恪行观察她们的言谈态度，发现她们并不是对分数不满，而是真心求教的。
钟恪行的工作重心在科研上，但教学方面也是尽职尽责，面对虚心好学的人，他很愿意指点。
当场便打开存在电脑里的作业，秉着一丝不苟的态度，从头到尾地，将其中一位学生文章里的缺点与不足之处一一列举出来。
“我不知道你有没有听懂。”
边说着，边转过头去，却直觉出不对。
果然，下一刻，那学生的脸像是怎么也崩不住一般，眼泪噼里啪啦地往下坠。
钟恪行从来没遇到过这样的事，当场哑然，不知道如何去应对。
幸好在场的同伴及时反应过来，掏出背包里的纸巾，塞到女孩儿的手里。
钟恪行这才把目光放在她的身上仔细打量。
白短袖，运动裤，是很简单朴素的打扮，相貌和个头也属于人群中不凸显的那一种，幸亏钟恪行的记忆力好，才对她有些印象——总坐在后排靠墙角的位置，瘦瘦弱弱的样子，说话声音很小，像是怕惊扰到谁似的。
上课时倒是听得认真，喜欢记笔记。
只见她一边哭着一边擦眼泪，还抽抽搭搭地道歉。
“钟老师，对……对不起……”
“可我控制不住我自己……”
“我太差了……”
哽咽着说到此处，小脸皱成一团，泪水又汹涌地滚了出来。
钟恪行此刻才明白，是自己说话太直接，让学生感受到了伤害。
“有时候，我能感觉到，他们好像不喜欢我。”
钟恪行很少像这样透露自己的心声，蒋小城听得认真，见他这样说，不禁抬起胳膊，握住他放在桌子上的手，像是不知道怎么安慰好了。
焦急道：“怎么可能呢？不会的。”
钟恪行摇摇头，说：“我只是不明白，如果能干脆利落地指出错在哪里，解决问题的效率不是更高吗？”
蒋小城思忖片刻，缓缓开口道：“你指出她的错，是为了批评她，还是想让她接受你的意见，进行改正呢？”
“当然是想让她接受意见，进行改正。”
“那你的重心可以放在让她接受你的意见上，而不是指出她的错。”
钟恪行的表情带着困惑。
“不指出她的错，她怎么知道哪里需要改正？”
“不是说不指出她的错，而是需要更委婉些，这样她接受的概率会更高，并不是说话的方式越直接，她就越容易接受。”
蒋小城决定换一种方式来说明。
“没有人喜欢被否定，即使知道对方是好意，或多或少也都会介意。就像我，如果有人批评我，我心里也是会难过的，毕竟情绪是很难控制的东西。你觉得直接指出别人的错误，是一种高效的方法，其实这是分人的，还要看他能不能接受。”
“如果一个人内心强大，并且他知道你是为他好，也希望能快速解决问题，那么这种方法显然是好的。”
“可这样的人毕竟很少。像你的那位学生，我想她应该是心思敏感细腻的人，性格又有些脆弱，如果不注意说话的方式，可能会打击到她。这样的人受到了挫折，很容易陷入负面情绪中出，进而否定自己，觉得自己哪里都不好，也就没有信心改正错误了。”
“再比如，我工作上经常会碰到一些个性比较强势的客户，会提出比较难实现的要求，如果直接了当的说他的想法不好，他通常会反击回来，来捍卫自己的观点，因为这样的人不喜欢别人的批评指责……就有一点儿像刺猬。”
“但是如果我们用委婉的方式表达自己的观点，让他们更容易接受，效果会更好些。”
“如果你的目的，就是批评他，那么大可以直接说出他的错误，但并不是说，说出他的错误，他就能改正，用恰当的方法让他接受，不是更好吗？”
蒋小城娓娓地说出了自己的看法。
“我明白了。”钟恪行顿悟。